把故障停在具体一步
“不能用”信息太少。区分是页面无法访问、文件下载中断、安装报错、图标无法打开，还是进入后加载停住。不同阶段所需的资料不同；描述清楚一步，比同时尝试很多设置更能保留排查线索。
网络排查从可逆动作开始
可以先确认其他网页是否正常、切换一次可用网络并重新打开应用。不要把多个不明加速工具和陌生配置同时装上，也不要承诺某种设置必定恢复连接。若仍失败，记录发生时间与页面提示再咨询。
保留信息，少做破坏性操作
出现版本冲突或账户问题时，先保存截图并遮挡个人资料。清空数据、删除应用、反复重装会改变现场，甚至让恢复更复杂。向资料弹窗中的联系方式说明现象时，不发送密码、验证码和完整身份材料。